PHARMA BLOG

În ceea ce privește profesia de farmacist, comunicarea joacă un rol fundamental, așa că am ales să încep primul articol pe blog, focusându-mă pe acest subiect și anume cum să îmbunătățești comunicarea cu pacienții într-o farmacie cu circuit deschis. De ce am ales să scriu despre asta? Oh, bună întrebare, pentru că am realizat că nu am dat importanța necesară acestui subiect și am întâmpinat unele dificultăți când am început să profesez.

Trebuie să recunosc că nu am experiență în blogging și nu sunt atât de pricepută pe cât îmi doresc când vine vorba de a împărtăși cunoștințele pe care le-am dobândit pe parcursul ultimilor ani, însă întotdeauna mi-am dorit să împart și cu oamenii din jurul meu ceea ce pe mine m-a ajutat să evoluez atât profesional cât și personal. O să încerc să fac totul să pară cât mai interesant și o să încerc să nu fie plictisitor, acum să vedem dacă îmi și iese ceea ce îmi doresc. Ah, deja am reușit să deviez de la subiect, deci cum precizam mai sus o să încerc să împărtășesc cu voi ceea ce pe mine mă ajută foarte mult să comunic efectiv cu pacienții.

Acestea fiind spuse, să trecem la treabă. Este foarte important ca farmacistul să-și folosească aptitudinile și cunoștințele dobândite pentru a stabili nevoile pacientului și a-i elibera o îndrumare adecvată și personalizată, asigurând că fiecare conversație va duce la recomandări sigure. Nu trebuie să uităm că scopul nostru este de a ajuta oamenii să urmeze tratamentul care îi va ajuta să-și îmbunătățească sănătatea dar și adoptarea unui stil de viață mai sănătos, acest obiectiv poate fi atins prin interacțiunile zilnice cu pacienții care primesc sfaturile și recomandările făcute.

Captivarea pacientului

Pentru a te implica în conversație cu pacientul este importantă ascultarea nevoilor acestuia și oferirea sfaturilor și produselor potrivite. Trebuie să fii prietenos și abordabil, să asculți fără a face presupuneri înainte de a primi toate informațiile împărtășite de către pacient.

Ce reprezintă captivarea pacientului? Reprezintă furnizarea tuturor recomandărilor și sfaturilor pe care un pacient le primește. De exemplu, un pacient cu alergii la polen:

• Recomandați un tratament potrivit ( în funcție de caz/simptome antihistaminice comprimate, picături de ochi, spray nazal sau o combinație potrivită pentru a oferi tratamentul necesar simptomatologiei, nu o sa insist pe asta acum că o să ma abat prea mult)
• Sugerați produse care pot ajuta la prevenirea simptomelor ( de exemplu în perioadele în care apar simptomele purtarea ochelarilor de soare pentru a preveni iritarea ochilor din cauza polenului)
• Oferiți sfaturi despre limitarea efectelor pe care le are polenul prin închiderea ferestrelor și ușilor în perioadele călduroase, închiderea geamurilor în timpul călătoriei cu mașina, evitarea consumului de miere, dulciuri care conțin miere, faguri cu miere sau propolis, etc.
• Și într-un final, inspirați pacientul să se reîntoarcă în farmacie, fie pentru a împărtăși rezultatul tratamentului recomandat fie pentru o altă discuție cu farmacistul.

Pentru că am făcut o mică introducere despre comunicare este timpul să trecem la cea mai importantă parte și anume tipurile de întrebări ce pot fi folosite când pacientul necesită medicamente din sfera OTC-urilor. O să precizez exact modul prin care eu reușesc să comunic cu pacienții.

1. Printr-un salut politicos încercați să-l faceți pe pacient să se simtă bine-venit, urmând să va introduceți numele și rolul;
2. Ascultați cu atenție să stabiliți motivul pentru care pacientul a ajuns în farmacie;
3. Întrebările pe care eu le folosesc exact în urmatoarea ordine sunt:

1. Pentru cine este medicamentul?/ Cine prezintă simptomele?

• Pentru pacientul prezent/ un membru al familiei/ o femeie însărcinată.
• La această întrebare trebuie să aflăm vârsta pacientulu (care poate fi copil sau vârstnic).

2. Care sunt simptomele prezente?

• Întrebare necesară pentru a recomanda tratamentul potrivit;
• Se pot folosi și întrebări inchise. ( De exemplu dacă pacientul a precizat că prezintă o tuse seacă, întrebări precum “Mai aveți și alte simptome prezente?”, “Febră ați făcut?”, “Durere în gât?”, “Durere de cap?”, “Nas înfundat?”. Trebuie să adresăm întrebări care să ne ajute la stabilirea celei mai potrivite scheme de tratament, în special atunci când pacientul nu este foarte explicit.

3. De cât timp au apărut simptomele?

• A luat pacientul vreun medicament pentru tratarea simptomelor? Dacă da, de cât timp? A administrat corect tratamentul? În funcție de răspunsul pacientului de aici pot apărea mai multe întrebări. Important este să se adreseze și această întrebare pacientului.

4. Ce acțiune a fost luată?

• Întrebarea din care aflăm dacă pacientul a încercat sa ia vreun medicament pentru a trata simptomele și dacă da, cum a administrat medicamentele respective, în funcție de răspunsul pacientului pot să apară mai multe întrebări, însă este important să știm dacă pacientul a încercat ceva și nu funcționează.

5. Are pacientul vreo afecțiune medicală, alergie? Sau ia pacientul vreun medicament?

• De exemplu un pacient se prezintă la farmacie cu nas înfundat și solicită un medicament pentru acest simptom iar farmacistul îi recomandă un spray cu decongestionant nazal fără a mai adresa vreo altă întrebare însă pacientul este hipertensiv și are și diabet zaharat iar decongestionantele nazale nu sunt indicate și trebuie administrate cu precauție în aceste afecțiuni, iar omiterea acestei întrebări poate pune în pericol sănătatea pacientului.

Este foarte important să adresăm aceste întrebări indiferent cât de grăbit este pacientul pentru că mai presus de tot este siguranța acestuia.

Și acum că am stabilit toate acestea să presupunem că am ales medicamentele potrivite pentru pacient și este timpul să dăm indicațiile necesare, o să încerc să descriu exact metoda abordată de mine la eliberarea unui OTC.

Întotdeauna încep cu precizarea DOZEI– la ce interval se administrează, care este doza maximă în 24h și dacă de exemplu este necesar să se administreze pe stomacul plin/gol. De exemplu IBUPROFEN 200mg comprimate- 1 sau 2 comprimate la 4-6h maxim de 3 ori pe zi, însă nu mai mult de 6 comprimare in 24h. A nu se administra pe stomacul gol.

Următorul pas este ce/cine trebuie să EVITE medicamentul. ( Femei însărcinate, femei care alăptează, persoane cu anumite afecțiuni medicale, pacienți care iau alte medicamente). De exemplu SOLPADEINE– acesta conține 3 substanțe active și anume paracetamol, codeină și cafeină- Codeina este o substanță care poate provoca dependență și de aceea nu este indicată administrarea ei mai mult de trei zile fără acordul medicului. Aceasta este contraindicată la copii sub 12 ani, la femei însărcinate sau care alăptează, dar și in diferite afecțiuni. Poate produce somnolență și de aceea se evită condusul pe parcursul tratamentului. Ca o mică paranteză, în general eu nu mai precizez și de faptul că provoacă constipație pentru ca precizez că nu trebuie urmat tratamentul mai mult de 3 zile fără acordul medicului, nefiind o perioadă atât de lungă, încerc să precizez ce consider eu că este mai important pentru fiecare substanță activă în parte, pentru ca desigur nu putem înșirui tot prospectul într-un timp atât de scurt și de aceea este important să se precizeze CITIREA prospectului de către pacient înainte de administrarea medicamentului.

Și în ultimul rând INFORMAREA pacientului de momentul în care ar trebui să se reîntoarcă la farmacie sau să meargă la doctor în cazul în care prezintă simptomele după un anumit număr de zile. Ca sa fiu mai explicită cu ceea ce vreau sa zic o să dau exemplu un tratament cu decongestionante nazale în general acestea nu sunt indicate a fi administrate mai mult de 5 sau maxim 7 zile fără acordul medicului de aceea pacientul trebuie informat că dacă simptomele încă persistă după 5 zile acesta ar trebui să întrerupă tratamentul și să se prezinte la medic.

• Întotdeauna trebuie să luați în considerare dacă pacientul evită să spună ceva;
• Ascultați pacientul când vorbește fără a-l întrerupe;
• Dați dovadă de empatie;
• Utilizați explicații clare;
• Implicați pacientul în luarea deciziei pentru tratament (părere, preferința formei farmaceutice, lichid, capsulă, comprimat, supozitor, etc);
• Respectați punctul de vedere al pacientului;
• Expresiile faciale, limbajul trupului sunt importante;
• Verificați că pacientul a înțeles indicațiile;

Dacă s-a produs o greșeală:

• Ascultați grijile pacientului;
• Cereți-vă scuze, chiar dacă nu sunteți cel care a făcut-o;
• Multumiți ca vi s-a adus la cunoștință;
• Explicați greșeala pe scurt, nu găsiți scuze;
• Asigurați-vă că nu a fost afectată siguranța pacientului;
• Îndrumați-l către doctor dacă este necesar;

Deci cum am precizat și mai sus, este extrem de important să abordăm aceste întrebări pentru siguranța pacientului pentru că orice substanță activă fie ea și un simplu OTC poate afecta sănătatea unui om, iar noi ca farmaciști am învățat cinci ani, să-i putem ajuta pe toți cei care necesită asta, nu am învățat marketing ca să fim cei mai buni vânzători, nicidecum, spun asta pentru că am fost și eu pacientă în farmacii de atâtea ori și poate aș fi vrut să primesc mai mult ajutor însă nu am fost tratată de așa natură sa pot crea o legătură de încredere cu vreun farmacist și asta nu s-a întâmplat doar o dată, nuuu, de foarte multe ori însă am avut ocazia sa fac diferența între farmaciile din România și farmaciile din alte țări și pot spune că diferența este enormă. Uneori mă întreb, oare este corect ca după cinci ani de studii să se permită doar vânzarea unor cutii de medicamente? Eu zic că nu! Dacă fiecare ar începe să schimbe câte ceva sunt sigură că în timp și oamenii ar învăța să aprecieze farmaciștii mult mai mult, nu spun că nu sunt foarte mulți farmaciști apreciați care chiar își fac treaba cum trebuie și pun SIGURANȚA PACIENTULUI pe primul loc, nu mă înțelegeți greșit, dar îmi doresc ca toți să pună pe primul loc siguranța pacientului.

Uhhh, am reușit să ma lungesc însă când deschid acest subiect am atâtea de spus pentru ca îmi doresc să se schimbe și la noi în țară mai mult lucrurile dar o sa închei aici subiectul, haha.